เอิร์นเวย์

เมนู
บัญชีของฉัน

ทีมงานสนับสนุนลูกค้า

ความรับผิดชอบและภาระผูกพันแนวทางปฏิบัติสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์ม Earnway.io

1. ความรับผิดชอบหลัก

  1. ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรกด้วยการตอบและแก้ไขปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าอย่างทันท่วงที
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำปรึกษา การร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการภายในกรอบเวลาการให้บริการที่กำหนด
  3. รักษาความคุ้นเคยอย่างทั่วถึงกับผลิตภัณฑ์/บริการของแพลตฟอร์มเพื่อมอบการสนับสนุนที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพ

2. มาตรฐานการตอบสนองบริการ

  1. รับทราบคำขอหลังการขายที่ส่งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการภายใน 24 ชม.
  2. เริ่มกระบวนการแก้ไขปัญหาสำคัญ (เช่น ความล้มเหลวของระบบ ความผิดปกติของธุรกรรม) ภายใน 2 ชั่วโมงด้วยการติดตามอย่างต่อเนื่อง
  3. มอบโซลูชันหรืออัปเดตความคืบหน้าสำหรับการสอบถามทั่วไป (เช่น คำแนะนำเกี่ยวกับคุณสมบัติ ความช่วยเหลือด้านการดำเนินงาน) ภายใน 48 ชั่วโมง

3. ภาระผูกพันในการแก้ไขปัญหา

  1. ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือธุรกรรมที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าตามการแบ่งประเภทปัญหา
  2. แจ้งระยะเวลาการแก้ไขปัญหาโดยประมาณสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนให้ชัดเจน และอัปเดตเป็นประจำ
  3. ประสานงานเชิงรุกกับพันธมิตรบุคคลที่สามเมื่อมีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของลูกค้าได้รับการปกป้อง

4. ข้อกำหนดด้านการสื่อสารและการประพฤติตน

  1. รักษาการสื่อสารที่สุภาพ อดทน และปราศจากศัพท์เฉพาะในการโต้ตอบทั้งหมด
  2. รับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างตั้งใจโดยไม่เบี่ยงเบนหรือตอบสนองอย่างเฉยเมย
  3. จัดทำเอกสารและส่งต่อคำวิจารณ์/ข้อเสนอแนะของลูกค้าไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อการปรับปรุง

5. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

  1. ปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัด ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
  2. ใช้การตรวจสอบปัจจัยหลายด้านเพื่อความปลอดภัยของบัญชีหรือการดำเนินการที่ละเอียดอ่อนก่อนที่จะให้การสนับสนุน

6. การปรับปรุงและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

  1. ดำเนินการตรวจสอบกรณีเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพ
  2. เข้าร่วมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ ทักษะ และโปรโตคอลบริการที่จำเป็นเพื่อรักษาความสามารถ

7. การจัดการการละเมิด

  1. การละเมิดที่ได้รับการยืนยันผ่านการร้องเรียนของลูกค้าจะต้องได้รับความรับผิดชอบตามนโยบายของบริษัท
  2. ชดเชยการสูญเสียลูกค้าที่เกิดจากการกระทำผิดโดยเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

มีผลบังคับใช้ทันทีหลังจากเผยแพร่ ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้อย่างเคร่งครัด Earnway.io ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและแก้ไขขั้นสุดท้าย

รูปภาพโดย Vecteezy