เอิร์นเวย์

ทีมงานฝ่ายปฏิบัติการการขาย

ความรับผิดชอบและกฎเกณฑ์ภาระผูกพันสำหรับทีมปฏิบัติการการขาย Earnway.io

1. ความรับผิดชอบหลัก

การจัดการเป้าหมายการขาย 
  • แบ่งเป้าหมายรายได้ประจำปีออกเป็นเป้าหมายรายไตรมาส/รายเดือนด้วยการตรวจสอบแบบไดนามิก (เกณฑ์การแจ้งเตือนค่าเบี่ยงเบน ±5%) 
  • สร้างแบบจำลองการแบ่งระดับลูกค้า (ระดับ S/A/B) เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าระดับพรีเมียม (ระดับ S) บรรลุอัตราการซื้อซ้ำรายไตรมาส ≥85% 
  • เพิ่มประสิทธิภาพการแปลงช่องทางการขายเป็นรายสัปดาห์ ลดอัตราการหลุดออกจากระบบในขั้นตอนสำคัญ (การลงทะเบียน→ทดลองใช้→ซื้อ) ลง 10% เมื่อเทียบเป็นเดือนต่อเดือน 
กลยุทธ์ช่องทางและราคา 
  • จัดการช่องทางการจัดจำหน่าย (ตัวแทน/พันธมิตร/การขายตรง) พร้อมการแก้ไขข้อขัดแย้งภายใน ≤24 ชั่วโมง 
  • ใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิก: ปรับแพ็คเกจตามความต้องการของตลาด โดยรักษาอัตรากำไรขั้นต้นไว้ที่ 60%±2% 
  • ขยายไปยังภูมิภาคหลัก ≥3 ในตลาดใหม่ภายในไตรมาสแรก รองรับวิธีการชำระเงินในพื้นที่ 100% 
การดำเนินงานวงจรชีวิตของลูกค้า 
  • ออกแบบการบ่มเพาะอัตโนมัติ: ≥5 จุดสัมผัสสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ชำระเงินใน 7 วัน; ≥3 จุดสัมผัสเพื่อขายเพิ่มสำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงินทุกไตรมาส 
  • สร้างแบบจำลองการคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงลูกค้า: ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง (กิจกรรม 30% ลดลง) และเปิดใช้งานแผนการรักษาลูกค้า (ภายใน 48 ชั่วโมง) 
  • รวมคะแนนสุขภาพของลูกค้า (NPS≥40) เข้าในการประเมินผลประสิทธิภาพการขาย 

2. หน้าที่ความร่วมมือในการปฏิบัติงาน 

การประสานงานระหว่างแผนก 
  • ร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์: ซิงค์ที่เก็บสคริปต์การขาย 24 ชั่วโมงก่อนเปิดตัวฟีเจอร์ 
  • ร่วมกับทีมการตลาด: ร่วมกันดำเนินการแคมเปญสร้างโอกาสขายด้วยการกำหนดโอกาสขาย 100% ภายใน 72 ชั่วโมง 
  • ร่วมกับทีมงานด้านการเงิน: ยกระดับการชำระเงินที่ค้างชำระ (≥15 วัน) ไปยังแผนกกฎหมายโดยอัตโนมัติ 
การจัดการระบบและข้อมูล 
  • การอัปเดตข้อมูล CRM ล่าช้า ≤1 ชั่วโมง อัตราข้อผิดพลาดของฟิลด์คีย์ (ระดับลูกค้า/มูลค่าสัญญา) น้อยกว่า 0.1% 
  • เครื่องมือการขาย (ใบเสนอราคาอัจฉริยะ/ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์) การแก้ไขจุดบกพร่อง SLA ≤2 ชั่วโมง 
  • การล้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง (ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ/ข้อมูลซ้ำซ้อน) ทุกสัปดาห์ โดยรักษาความสะอาดของระบบ ≥98% 

3. การควบคุมประสิทธิภาพและความเสี่ยง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) 
  • ผลงาน: ≥$200K ยอดขายรายไตรมาสต่อตัวแทน; รอบการจ้างพนักงานใหม่ในการทำข้อตกลงครั้งแรก ≤14 วัน 
  • การควบคุมต้นทุน: ค่าใช้จ่ายในการขาย (ค่าเดินทาง+ค่าจูงใจ) ≤12% ของรายได้ การปรับปรุง YoJ ที่ 5% 
  • การปฏิบัติตาม: สัญญา 100% ผ่านการตรวจสอบทางกฎหมาย ไม่มีการลงนามคำสั่งซื้อที่ผิดกฎหมาย
การจัดการความเสี่ยง 
  • การตรวจสอบการรั่วไหลของราคา: การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์+การบันทึกการดำเนินการที่ละเอียดอ่อน (ส่วนลด > 30%) 
  • การบังคับใช้ข้อตกลงไม่แข่งขัน: พนักงานทุกคนลงนามใน《ข้อตกลงไม่แข่งขัน》 ติดตามผลหลังการจ้างงาน 6 เดือน 
  • การต่อต้านการติดสินบน: การฝึกอบรมการปฏิบัติตามข้อกำหนดทุกไตรมาส การตรวจสอบประวัติพันธมิตรบุคคลที่สาม 100% 

4. ความรับผิดชอบต่อการละเมิด 

  • การละเมิดที่สำคัญ (เช่น การขัดแย้งช่องทาง/การดัดแปลงข้อมูล/การติดสินบน): 
  • ยกเลิกทันที + การคืนเงินจากฝ่ายที่รับผิดชอบ หัวหน้าทีมสละสิทธิ์โบนัสประจำปี 
  • การละเมิดเล็กน้อย (เช่น การติดตามล่าช้า/ข้อผิดพลาดของสัญญา): 
  • ระงับการขาย 3 วัน กลับมาดำเนินการอีกครั้งหลังการอบรมแก้ไข 

กลไกการดำเนินการ 

  1. รายงานประจำวัน: ส่งผลการดำเนินงานของวันก่อนหน้า (รายได้/การแปลง/รายการแจ้งเตือน) ภายในเวลา 9.00 น. ของทุกวัน
  2. การทดสอบความเครียด: ดำเนินการจำลอง E2E ทุกไตรมาส (จัดการกับการสอบถาม TP3T ที่เพิ่มขึ้นในปี 2001)
  3. เส้นทางการตรวจสอบ: การบันทึกแบบออนเชนของการอนุมัติส่วนลด/การแก้ไขสัญญาทั้งหมดพร้อมการเข้าถึงการกำกับดูแลของฝ่ายบริหาร

การแก้ไขต้องได้รับการอนุมัติจากรองประธานฝ่ายขาย, CFO และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ และต้องมีการอัปเดตทุก ๆ สองปี 

> วันที่เริ่มใช้บังคับ: 7 กรกฎาคม 2568 

> เวอร์ชัน: Sales-Ops v1.0 

ด้วยกฎเหล่านี้ ทีมงานจะมั่นใจได้ว่าระบบการขายของ Earnway.io จะบรรลุเป้าหมายดังต่อไปนี้: 

≥บรรลุเป้าหมาย TP3T จำนวน 1101 รายการ, การรักษาลูกค้าไว้ได้ ≥80% และไม่มีเหตุการณ์ปฏิบัติตามข้อกำหนดใดๆ เกิดขึ้นทุกปี 

รูปภาพโดย Vecteezy